|
| Garantiproblem med LG 42" plasma-TV från inWarehouse |
|---|
|
Inför jul 2004 köpte jag mig en ny TV.
Ett drygt år senare började den krångla. Hur lång var garantitiden? Var det garanti eller inte? Då anade jag inte hur hur mycket tid och jobb jag skulle bli tvungen att lägga ner för att ta reda på detta.
Här har jag försökt göra en sammanställning av alla turer.
Slutsats:
inWarehouse som sålt TVn vet inte regler som gäller.
Powermill som reparerar TVn vet vilka regler som gäller, men talar inte om det för inWarehouse.
Emellan dessa "stolar" hamnar jag som köpare och får själv ta reda på vad som gäller och medla mellan parterna.
Eftersom det här garantiärendet blev bra mycket längre än jag någonsin kunnat tänka mig och den den här sidan längre än de flesta orkar läsa har jag försökt göra en kort sammanställning här:
Köper en ny TVn från inWarehouse i december 2005.Ett år och en månad senare går den sönder.inWarehouse säger att TVn har ett års garati som gått ut.Powermill (som reparerar) säger att den har tre års garanti.inWarehouse ändar sig och säger att den har två års garanti.Powermill säger att om inWarehouse köpt den av svensk leverantör före våren 2005 har TVn två års garanti.TVn felanmäls till Powermill.TVn hämtas.Powermill väntar på reservdel.Får utbytes-TV (en och en halv månad efter att TVn hämtades).Får kostnadsförslag på över 35 000 kr för reparation av TVn.inWarehouse ändar sig igen och säger att garantin gäller ett år och alltså gått ut.Enligt Powermill räcker att inWarehouse skickar ett inköpsbevis till dem för att det skall vara två års garanti.inWarehouse faxar inköpsbevis till Powermill.TVn repareras och skickas tillbaka till mig!
Inköp av LG 42" plasma-tv
Början av december 2004
Eftersom min förra tv gått sönder var det dags att skaffa sig en ny. Efter att ha tittat runt lite bestämde jag mig för en LG MZ-42PZ45V. Den var varken dyrast eller billigast, men ett känt märke som gjorde att det kändes som ett ganska säkert köp.
Ett rött streck dyker upp
2 januari 2006 (Exakt ett år och en månad senare)
När jag slår på TVn efter nyår är det ett lodrätt rött streck ungefär en decimeter från vänsterkanten. Ett månad efter den "säkra" garantitiden på ett år gått ut går den sönder. Det är nästan så man börjar undra om den hade en inbyggd timer. När TVn visar bilder som är svarta, vita eller gråa syns ingenting. När bilden är blå är det ett rött streck och när bilden är röd är det ett svart streck
Hur lång garanti är det på TVn? (Samtal nr 1 med inWarehouse)
Början av januari 2006
Ringer till inWarehouse för att först och främst kontrollera att det verkligen är så illa att garantitiden gått ut. När jag pratar med kundtjänst bekräftar de att garantitiden gått ut för några veckor sedan. De hänvisar dock till Powermills hemsida om jag skulle vilja betala lagningen själv.
Vad kostar det att betala lagningen själv? (Samtal nr 1 med Powermill)
Mitten av januari 2006
Ringer till Powermill för att försöka få en uppgift på vad det skulle kosta att laga TVn. När jag beskriver problemet för dem gissar det att det handlar om ett panelfel och att den måste bytas. Själva panelen är bildytan förklarar de och att det antagligen är billigare att köpa en ny TV än att laga den.
Men samtidigt säger de att LG har 3 års garanti. Men efter att jag påpekar att inWarehouse sa att det var ett år, ändrar de sig. På grund av att inWarehouse inte använder sig av en "speciell" leverantör är garantitiden endast ett år.
Någon gång vid den här tiden dyker det upp ytterligare ett streck. Ungefär en centimeter till höger om det tidigare. Men denna gång är det inte rött utan mera blålila.
Varför ett års garanti när LG har tre? (Samtal nr 2 med inWarehouse)
Början av februari 2006
Ringer till inWarehouse igen för att tala om att Powermill påstår att LG har 3 års garanti. Får åter igen svaret att det är ett års garanti. Ber då att få prata med kundansvarig. Kundansvarig Sandra Dahl är upptagen.
Mitt livs sämsta affär! (Samtal nr 3 med inWarehouse)
Början av februari 2006
Efter att ha försökt få tag i Sandra Dahl på inWarehouse i några veckor lyckas jag äntligen.
Tänker tala om för henne att de jag gjort ett av mina sämsta köp genom tiderna. Tack vara att jag valt dem som leverantör har jag ett års garanti istället för tre!
Blir minst sagt förvånad när Sandra Dahl talar om att det inte är något problem eftersom jag har två års garanti på TVn!
inWarehouse säger två år (Samtal nr 2 med Powermill)
Början av februari 2006
Ringer till Powermill för att tala om att inWarehouse har sagt att det är två års garanti på TVn. Får det hela förklarat för mig:
- Är TVn köpt av en svensk leverantör FÖRE våren 2005 är det TVÅ års garanti.
- Är TVn köpt av en svensk leverantör EFTER våren 2005 är det TRE års garanti.
- Är TVn köpt av en utländsk leverantör får försäljaren stå för garantin och då är det ett år.
Talar om att inWarehouse har sagt att det är två års garanti. Men enligt Powermill måste jag prata med dem ännu en gång...
Vad har inWarehouse för leverantör? (Samtal nr 4 med inWarehouse)
Mitten av februari 2006
Ringer inWarehouse igen och frågar vad de har för leverantör. De har Ingram Micro (från Sverige) som leverantör. Men för säkerhets skull påpekar de att det bara är ett års garanti på min TV. När han får höra att deras kundansvarige sagt att det är två års garanti tycker han att det låter mycket konstigt.
inWarehouse har svensk leverantör (Samtal nr 3 med Powermill)
Mitten av februari 2006
Ringer tillbaka till Powermill och berättar att just min tv har inWarehouse köpt från Ingram Micro, Sverige. I så fall skall det inte vara några problem svarar de utan det är bara att göra en anmälan på hemsidan.
Felanmälan till Powermill
23 februari 2006
När jag skriver in anmälan på hemsidan är jag extra noga med att tala om exakt vilken leverantör inWarehouse använder och vilken garantitid som gäller.
Powermill bokar hämtning (Samtal nr 4 med Powermill)
27 februari 2006
En person från Powermill ringer upp och bokar in hämtning av TVn.
TVn hämtas
1 mars 2006
En mindre transportbolag kommer och hämtar TVn.
Mail från Powermill (Mail nr 1 från Powermill)
9 mars 2006
Får mail från Joakim Persson, Powermill:
"Vi skulle vara väldigt tacksamma om ni kunde mejla oss inköpställe på denna, tack."
Svar till Powermill
9 mars 2006
I svaret påpekar jag att jag skrivit detta i anmälan och rabblar sedan upp leverantör, garantitid och varför jag har den garantitiden.
Svar från Powermill (Mail nr 2 från Powermill)
10 mars 2006
"Varför vi frågar är därför att överföringen till vår server har inte riktigt varit fullständig."
Powermill väntar på reservdel (Samtal nr 5 med Powermill)
24 mars 2006
När jag varit utan TV drygt tre veckor börjar jag undra hur det går med reparationen. Får som svar att de väntar på reservdel. De har nyligen bytt reservdelsansvarig, men han går inte att få tag på för tillfället.
Men de lovar att uppdatera hemsidan med nya uppgifter så snart som möjligt. Dessutom påpekar personen jag pratar med att det varit garantiproblem, men att de nu är lösta.
Ingen uppdatering på en vecka (Samtal nr 6 med Powermill)
30 mars 2006
Efter att väntat ytterligare en vecka på att hemsidan skall uppdateras ringer jag igen. De kan fortfarande inte ge något besked när reservdelen skulle kunna komma. Men Powermills kundstjänst håller med mig om att det har gått lite väl lång tid och ordnar direkt en utbytes-TV under tiden. De den skall skickas med en gång så jag borde ha den inom två dagar.
Ingen utbytes-TV än (Samtal nr 7 med Powermill)
4 april2006
När jag inte fått någon TV efter fyra dagar ringer jag till Powermill igen. Det visar sig att TVn inte skickades förrän dagen efter att de lovade att skicka den. Dessutom skickades den så sent på dagen att Posten räknade ytterligare en dag senare som inlämningsdag.
Får utbytes-TV
5 april 2006
Efter att ha varit utan TV nästan en och en halv månad kan jag åter igen se på TV.
Nu går det flera veckor utan att jag hör något från Powermill. Men eftersom jag har en TV att titta på (även om den är lite mindre och lite sämre än den jag lämnade in) så bryr jag mig inte speciellt mycket.
Kostnadsförslag skickat till kund
24 april 2006
På hemsidan upptäcker jag en ny händelse; "KF lämnat till kund". Eftersom jag var på tjänsteresa visste jag inte om det var jag eller inWarehouse som räknades som kund.Jag hade i alla fall inte blivit kontaktad om något kostnadsförslag.
Samtidigt som denna händelse dyker upp på Powermills hemsida ändras debiteringskontot från Garanti till Ej garanti.
inWarehouse EJ ACCEPTERAT kostnadsförslag (Mail nr 3 från Powermill)
25 april 2006
Ett mail från Powermill talar om att Sofia Rydin på inWarehouse inte har accepterat kostnadsförslaget.
Kostnadsförslag skickas till MIG
27 april 2006
Ett kostnadsförslag dyker ner i brevlådan. Det är på totalt 35 598 kr! Det är 10 000 mer än vad jag betalade för TVn från början (och då ingick högtalare, tuner och väggfäste). Om jag väljer att inte acceptera kostnadsförslaget skall jag betala 800 kr i undersökningsavgift plus frakt. Frakten är specificerad på kostnadsförslaget och är på 2 500 kr!
Ungerfär samtidigt som jag får kostnadsförslaget ändas debiteringskontot på Powermills hemsida tillbaka till "Garanti - tillverkare betalar" igen.
Nu beställer Powermill en reservdel
3 maj 2006
Blir ganska förvånad när jag på hemsidan upptäcker att Powermill har beställt en ny reservdel. Detta fast att jag har tre månader på det att jag fick från kostnadsförslaget att bestämma mig på. Håller tummarna att jag inte blir tvungen att betala den om det nu trots allt skulle visa sig att reparationen inte omfattas av garantin. Kostnaden för reservdelen står specificerad på kostnadsförslaget och kostar drygt 30 500 kr!
Är det garanti eller inte? (Samtal nr 8 med Powermill)
4 maj 2006 13:30
Hemsidan har återigen uppdaterats och nu står det igen att TVn omfattas av garantin.
Ringer upp Powermill för att fråga om det är garanti eller inte.
Åsa på Powermill svarar att det INTE är garanti eftersom inWarehouse köper sina TV-apparater från en utländsk leverantör. För fjärde (!) gången talar jag om för Powermill att inWarehouse köpt min TV från Ingram Micro i Sverige.
Åsa svarar att det var konstigt eftersom det hade räckt att inWarehouse visade upp ett bevis på att TVn var köpt av en svensk leverantör för att garantin skulle gälla.
När jag påpekar att det står på hemsidan att det är ett garantiärende får jag svaret att det alltid står att det är ett garantiärende om man anmält TVn via hemsidan (vilket är enda sättet att anmäla en TV-reparation till Powermill).
Hemsidan uppdateras igen
7 maj 2006
Nu står det återigen att TVn inte omfattas av garantin på hemsidan.
Sandra Dahl på inWarehouse ändrar sig (Samtal nr 5 med inWarehouse)
8 maj 2006 14:15
När jag pratar med Sandra den här gången har hon naturligtvis ändrat sig (så här i efterhand ångrar man ju att man inte bad om att få det skriftligt). Enligt henne lämnar inWarehouse ett års garanti på LGs produkter. När jag säger att LG lämnar två års garanti på sina produkter om de är köpta i Sverige före våren 2005, svarar hon att de ibland köper dem från LG Norden och ibland från LG Europa. När jag påstår att kundtjänsten tidigare sagt att den är köpt från Ingram Micro i Sverige kollar hon upp det och håller med.
Jag förklarar att det enda de behöver göra för att få två års garanti skall gälla är att skicka ett bevis på att den är köpt i Sverige till Powermill. Hon lovar att lämna över ärendet till ekonomiavdelningen som kommer att faxa inWarehouses fakturakopia till Powermill så snart som möjligt.
Inget inköpsbevis till Powermill (Samtal nr 9 med Powermill)
12 maj 2006 14:30
Karolin på Powermill säger sig inte ha fått någon inköpsbevis från inWarehouse.
Hör för säkerhets skull efter ännu en gång ifall det stämmer att om inWarehouse skickar ett inköpsbevis som visar att TVn är köpt i Sverige till Powermill så är det två års garanti. Får svaret att om Åsa (som har hand om LGs produkter) sagt det så är det så.
Inköpsbevis skickat den 9 maj! (Samtal nr 6 med inWarehouse)
12 maj 2006 15:30
Hamnar av en slump hos Sandra Dahl.
Hon talar om att inköpsbeviset är skickat till Powermill den 9 maj. Hon har till och med fått en kvittens från ekonomiavdelningen på att detta är gjort.
Går inte att få tag på Åsa (Samtal nr 10 med Powermill)
12 maj 2006 15:40
Ringer upp Powermill och hamnnar igen hos Karolin.
Hon hade redan efter förra samtalet skickat ett mail till Åsa (eftersom hon satt i möte och inte gick att få tag på). Hon ber mig återkomma under måndagen för att se om Åsa hittat inköpsbeviset från inWarehouse.
Får tag på Åsa igen (Samtal nr 11 med Powermill)
19 maj 2006 11:15
Nu får jag tag på Åsa på Powermill.
Nu har Åsa haft en vecka på sig att leta upp faxet som skickades den 9 maj, men fortfarande har hon inte lyckats få fram det.
Ringar inWarehouse för att de skall faxa ett nytt inköpsbevis. (Samtal nr 7 med inWarehouse)
19 maj 2006 11:30
Försöker få tag på Sandra Dahl igen, men eftersom hon sitter upptagen i telefon lyckas jag inte.
Lämnar ett meddelande till henne och ber henne ringa upp.
Inget svar på tre timmar (Samtal nr 8 med inWarehouse)
19 maj 2006 14:15
Får tag i Sandra Dahl. Hon har fått mitt meddelande och redan pratat med Åsa på Powermill. Så inköpsbeviset är igen faxat till Powermill.
Vill dubbelkolla med Powermill (Samtal nr 12 med Powermill)
19 maj 2006 15:00
Ringer upp Åsa på Powermill igen för att kontrollera att hon fått tag på inköpsbeviset. Det har hon! Hon lovar dessutom att allt är okej och att TV omfattas av garantin och att reparationen skall på börjas så snart som möjligt.
Passar på att fråga hur det kommer sig att de beställt en reservdel för 25 000, innan jag vare sig tackat ja eller nej till kostnadsförslaget. Hon svara att det var en felbeställning som avbeställdes strax efter att den var gjord.
Garanti enligt hemsidan
19 maj 2006 15:15
Nu står det återigen att min TV omfattas av garantin på hemsidan. Det står dessutom att reparationen redan är påbörjad!
TV är klar!
19 maj 2006 21:00
Någon gång under sena eftermiddagen har hemsidan uppdaterats igen och nu står det att TVn är klar och återrapporterad.
Leveransbokning av lagad TV (Samtal nr 13 med Powermill)
22 maj 2006 10:00
Ylva från Powermill ringer upp och undrar när det passar att lämna tillbaka TVn. De kunde lämna tillbaka den mellan 15:00 och 18:00 redan dagen efter.
TV lämnas!
23 maj 2006 16:15
Samma transportfirma som hämtade TVn kom och lämnade tillbaka den. Samtidigt tog de med sig utbytes-TVn.
Allt är klart!
Nu äntligen är allt klart! Nästan sex månader efter att TVn gick sönder är den nu tillbaka. Det känns skönt att allt är över även om jag skulle kunnat använda alla de timmar jag blivit tvungen att lägga ner till något bättre...
Såpan fortsätter!
21 juni 2006
Nu börjar det ringa ett samtal per vardag till min mobil från hemligt nummer. 15 juni 13:37, 16 juni 09:07, 20 juni 11:07 och 21 juni 09:22.Av en slump missar jag samtliga samtal. Men de två sista gångerna lämnar de meddelande på telefonsvararen. Det är Ylva på Powermill som ringer. Sista meddelandet låter så här:
"Ja hej. Mitt namn är Ylva, jag ringer från Powermill. Vi har en TV som är klar för leverans. Ring mig för att boka tid på 08-xxx xxx xx."
De har alltså en TV som är klar till mig nu. Jag undrar lite vad det är för TV, eftersom min TV fick jag tillbaka för en knapp månad sedan.
inWarehouse har sålt fel väggfäste till mig!
juni 2006
Nu är det dags att sätta upp TVn på väggen. Men då kommer nästa överraskning.
Plasma-TVn som jag köpte räknas egentligen som en bildskärm. Men med en extra dosa på baksidan fungerar den som TV.
Men på grund av den extra dosan på baksidan går det inte att sätta upp TVn med det standardväggfäste som inWarehouse sålde till mig tillsammans med TVn för runt 1500 kr. Jag bad dem även att dubbelkolla att det verkligen passade när jag köpte TVn, och det skulle det göra.
Med lite hjälp av en metallsåg och en borrmaskin lyckades jag efter några extra timmar få upp TVn med ett "modifierat" väggfäste.
Kommentarer:Plasmahelvete!!
Är innehavare av samma TV köpt av Dustin! Har sedan köpet försökt beställa den box som behövs som tillsats. Ännu ej lyckats!!!!, kör med vga sladd! Nu två veckor efter garanti tiden har jag samma blå röda streck som du med dtt svart horisontalt fält
// Anders Gillberg
<anders.gillberg@telia.com> (2006-08-01 13:13:25)
Väntar
Fick ett brett svart band i vänster kant. TVn LG 42 köptes i april 06 således garanti kvar.
Felet kom i halva nov 06 ännu inte klar.Fråga om panel eller ny.
Hur länge skall jag vänta och när kan jag kräva en fullgod ersättnings tv.Har tills vidare fått låna en liten kökstv.
// Björn.Folkesson
<bjoern.folkesson@spray.se> (2006-12-29 21:57:28)
Tjo!
Har samma modell som du och även min fick lämnas in på rep med samma fel som du beskriver, och oxå ganska exakt ett år efter inköp. Det började med ett streck men täckte tillslut hela skärmen. Powermill var dock väldigt tillmötesgående och jag fick tillbaka skärmen efter ca 3-4 veckor utan att betala en krona. Vi får väl se hur det blir till höst då den firar 2års-jubileum. Kommer samma fel igen då :D
// Carl-Johan Leetmaa
<carl-johan@leetmaa.se> (2007-02-21 15:05:26)
LG Bakprojektion 42
Hej samma problem för frugan köptes dock på ONOFF med prisgaranti/Onoffkort försäkring
Hjälpte inte,lampan drog och den sk ballasten..Tvn alt delarna böts ut av en repfirma som LG använde kostnadsfritt till slut ringde till och med LG i Spanien.Hur som helst problemen är återkommande inne på 3e svängen vilket skit stackars människor!!!
// Mikael
(2007-09-02 23:31:30)
LG trasig
Det måste vara nått skit med LG, jag har min andra 42 tums plasma nu, trodde min första LG va ett undantagsfall men det visade sig att när garantin gått ut efter 2 år på min andra plasma så visar den bara en massa röda strek på hela rutan.
Känns riktigt surt men ska inte välja LG igen om det nu är dålig kvalite eller vad det nu är! :(
// Roger
(2007-09-03 13:46:44)
LG fel
Jag har köpt en LG 42PX12 våren 2005 på Wikstens i Oskarshamn.
Exakt 2 och ett halvt år efter fick jag samma problem med den som ni skriver om. Röd streck i vänstra kanten. Skickades till reparation och blev dömd till skrotning av en firma i Kalmar för reparationen skulle kosta 16000:- som min hemförsäkring inte ville betala.Istället får jag 65 % av dagens likvärdig TV. Alltså förlårar jag 20000 efter bara tre år på fanskapet. Lagen om fabriksfel har ändrats våren 2005 så den gäller i tre istället för två år innan. Men då måste du som kund bevisa att felet fanns från början. Jag byter nog till en annan fabrikat. LG kommer inte på tal. Fattar inte att de kan komma undan med sånt skit som fungerar i knappt tre år.
// senad
(2007-10-06 08:34:44)
Skriv kommentar: | |
|
|
|